【案例】跨境电商母婴用品，还是“妈妈”最会玩

跨境电商四大主战场：母婴用品、化妆品、酒类、奢侈品，其中母婴用品已成为商家的必争之地，2015年中国母婴市场已达到2万亿的规模，面对这样庞大的市场体量和需求，人人都想从中分一杯羹。

1月23日在珠江新城开业的广州首家跨境电商实体店连日来引起了社会关注，不过关于该店“身份”的讨论也越来越激烈，其被海关“叫停”的传言也甚嚣尘上，直到黄埔海关出面澄清其符合相关规定，在今年6月9日，财政部、海关总署、国家税务总局联合对外公布了广东、天津和福建自由贸易试验区有关进口税收政策。该政策明确，在严格执行货物进出口税收政策前提下，允许在这三个自贸试验区海关特殊监管区域内设立保税展示交易平台。而政府放话强调三地的跨境O2O合法化也表明政府对跨境O2O方面的政策是明朗的。新一轮020掘金大战将激烈上演。

五一期间，风信子跨境线下体验中心及河南中大门保税直购体验中心也分别落户广州南沙和郑州两地，跨境贸易迎来了新的机遇，而与互联网+的结合线上引流、线下体验的商业模式也被推向了风口浪尖，细数国内母婴垂直O2O平台，走在前列的、布局最深的当属妈妈网。

从最初的一个广州妈妈QQ交流群，到如今发展成为拥有全国城市站点、垂直资讯平台、移动端应用以及电商购物平台的成熟母婴综合体，妈妈网是如何做到的？

从卖产品到卖服务

产品的另一端连接的是服务，妈妈网深知这一点。最开始在北京、上海、广州等城市建立32个同城O2O站点，覆盖全国具有消费能力的几千万家庭，形成稳定的供需关系之后，不再局限于单纯的卖母婴产品，而是拓展为一个为妈妈们提供婴幼儿养育知识、分享育儿理念以及与家庭、生活息息相关的各种实用信息的信息传播平台。

立足母婴行业，延伸至生活周边

线上卖产品， 线下做活动。这是大多数人都懂的运营模式，大道至简，这种玩烂的商业模式，妈妈网也能玩出新花样。 多次举办的团购、线下展会、淘街市等活动，聚集了众多家庭人群来参加。以广州O2O站点为例，妈妈网根据网站的用户需求举办过家电团购、家装材料团购、装修节等活动，已经辐射到家庭的日常生活消费行为。妈妈网的线下活动增加了用户粘性，通过进行线上线下活动转化与互动的模式，不仅为商家输送了优质的、精准的目标客户，同时为用户提供了更多商家服务带来更多丰富多元的商品来选择。对于商家来说，每一次的活动给他们带来了可观的现场下单销售结果，成功的刺激了线上消费的转化。

让用户信赖不如让用户依赖

信赖是交往的第一步，在活动中建立起与妈妈们的互相信任。首先妈妈们在活动中确实得到了实惠，对妈妈网的第一印象必定是好感。持续不断的活动输出，让妈妈们感受到妈妈网确实是为从自己的利益出发为广大的育儿家庭谋求福利。当用户习惯被培养出来以后，需要低价的购买母婴用品甚至其他生活相关用品事，首先想到的必定是妈妈网，就像饿了就要吃饭一样简单，这就是用户对品牌产生了依赖。这是一件很可怕的事。

通过特色吸引粉丝

东西差异，南北差异，选择性忽略这些差异，只是模式的简单复制，这然后在全国范围内铺开，等着你的只有一条绝路，就是如此牛逼的谷歌公司来了中国也得认儿子。妈妈网显然已经认识到了这一点，在分析不同地域的民俗特色，用户习惯、需求后，为用户提供方方面面最实惠的服务，打造性价比最高的服务，深的人心。沉下去，是海阔阔天空，浮上来，是乌云密布。

用社区沉淀粉丝

生活琐事，情感，抱怨，吐槽，妈妈网成为一个垃圾桶，接受妈妈们的各种生活垃圾的倾倒，引发广大妈妈们共同的情感共鸣，这群全社会最感性的人群终于找到了自己的情感家园，把日常生活放进现实世界，把感情生活放进虚拟世界，这是一种最佳的平衡。妈妈网把自己变成了妈妈不可或缺的一部分。

妈妈网致力于打造同城垂直母婴O2O标杆性品牌，在双入口级产品保障之下，整合资源，和优质伙伴携手合作，以用户体验为核心，满足妈妈们多样化需求的商业模式已经很难复制，但是020跨境母婴商品的发展空间还是很大，随着互联网移动端的快速崛起，基于微信平台的电商势必将与传统互联网平台分庭抗礼。（文章来源：简书 作者：文心戏凤）